Quereinsteiger/in Rezeption in der Arztpraxis (IHK)

Praxisorganisation in der Arztpraxis

• Aufbau einer Arztpraxis: Struktur und Abläufe der Praxis, Rollenverteilung im
• Aufbau der Rezeption: Die Schlüsselrolle der Rezeption als zentrale Anlaufstelle
• Aufgaben und Befugnisse: Überblick über die Aufgaben des Empfangsteams
• Gesetzliche Krankenkassen (GKV) und private Versicherungen (PKV):Unterschiede in der Abrechnung und Verwaltung von gesetzlich und privat
• Zusatzversicherungen und Beihilfe: Wie man mit Zusatzversicherungen und
• Labor und Depot: Organisation der Materialbestellung und Zusammenarbeit mit
• Elektronische Gesundheitskarte (eGK) und private Versicherungskarte:
• Sozialamt und andere Institutionen: Verwaltung von Sozialhilfefällen und
• Elektronische Abrechnung (EBZ): Einführung in elektronische
• eRezept und eAU: Neuerungen bei der Ausstellung von Rezepten und Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen in elektronischer Form.

Kommunikation

• Grundlagen der Kommunikation: Einführung in Kommunikationstheorien (z. B. Sender-Empfänger-Modell) und deren Bedeutung im Praxisalltag.
• Patiententypen und deren Bedürfnisse: Erkennen und gezielter Umgang mit unterschiedlichen Patiententypen, z. B. ängstliche, fordernde oder chronisch kranke Patienten.
• Eigene Stressoren und Bedürfnisse: Wie man im Arbeitsalltag Stress bewältigt und die eigene Motivation stärkt.
• Zuhörtechniken: Aktives Zuhören als Schlüssel zu einer gelungenen Kommunikation.
• Fragetechniken: OPene, geschlossene und gezielte Fragen stellen, um Missverständnisse zu vermeiden und die Patientenzufriedenheit zu erhöhen.
• Gesprächstechniken: Professionelle Gesprächsführung in verschiedenen Situationen, z. B. bei Beschwerden oder medizinischen Fragen.

Telefon und Terminmanagement

• Professionelles Telefonieren: Wie begrüße ich Anrufer freundlich und
• Dokumentation von Telefonaten: Was muss dokumentiert werden und welche
• Zulässige Aussagen und Auskünfte: Was darf ich am Telefon sagen und welche
• Absolute NOGOS: Vermeidung von häufigen Fehlern und Missverständnissen am
• Terminmanagement: EPiziente Terminplanung und Organisation von
• Leitfäden für schwierige Telefongespräche: Wie gehe ich mit ungeduldigen
• Selbstwirksamkeit: Wie kann ich meinen Einfluss auf ein positives Gesprächsergebnis stärken?

Sprechstundenorganisation

• Planung der Sprechstunden: Strukturierte und ePiziente Planung der täglichen
• Terminvergabe und -planung: EPiziente Vergabe von Arztterminen, Vermeidung
• Kommunikation mit Arzt und Praxisteam: Wie organisiere ich die Abstimmung
• Wichtige medizinische Formulare: Überblick über gängige Formulare in der
• Dokumentationspflicht: Rechtliche Vorgaben zur medizinischenDokumentation, insbesondere zur Aufbewahrung und Archivierung von
• ICD-Codierung: Einführung in die Verschlüsselung von Diagnosen (ICD) und
• Patientenakten und Dokumentation: Wie führe ich Patientenakten richtig?
• Telematikinfrastruktur: Einführung in die technische Vernetzung im
• Datenschutz und Patientensicherheit: Rechtliche Grundlagen des Datenschutzes in der Arztpraxis und wie man sie praktisch umsetzt.

Qualitätsmanagement

• Einführung ins Qualitätsmanagement: Warum ist QM so wichtig in der
• Aufbau eines QM-Systems: Schritt-für-Schritt Anleitung zur Implementierung
• Dokumentation und Verbesserung von Arbeitsabläufen: Methoden zur
• Gesetzliche Vorgaben: Welche rechtlichen Anforderungen an das Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis bestehen?

Basisabrechnung

• Grundlagen der medizinischen Abrechnung: Einführung in die Abrechnungnach GOÄ (Gebührenordnung für Ärzte) und EBM (Einheitlicher
• Abrechnung von Privat- und Kassenpatienten: Unterschiede in der Abrechnung
• Vermeidung von Abrechnungsfehlern: Häufige Fehlerquellen und wie man diese vermeidet.