Quereinsteiger/in Rezeption in der Zahnarztpraxis (IHK)

Praxisorganisation in der Zahnarztpraxis

• Aufbau einer Zahnarztpraxis (ZAP): Überblick über die strukturellen undfunktionalen Aspekte einer Zahnarztpraxis. Welche Bereiche gibt es und wie
• Aufbau der Rezeption: Wie ist der Empfangsbereich organisiert und wie fügt er
• Aufgaben und Befugnisse an der Rezeption: Was sind die Hauptaufgaben derRezeption? Welche administrativen und organisatorischen Tätigkeiten fallen in
• Rechtliche Rahmenbedingungen: Einblick in gesetzliche Regelungen undberufsrechtliche Bestimmungen. Was dürfen Rezeptionist*innen
• Zahnärztekammer (ZÄK) und Kassenzahnärztliche Vereinigung (KZV):Funktion und Aufgaben der ZÄK und KZV, sowie ihre Bedeutung für die tägliche
• Gesetzliche Krankenkassen (GKV) und Private Versicherungen (PKV):Unterschiede in der Abrechnung und Verwaltung von gesetzlich und privat
• Zusatzversicherungen und Beihilfe: Umgang mit Zusatzversicherungen und den
• Labor und Depot: Zusammenarbeit mit zahntechnischen Laboren und
• Elektronische Gesundheitskarte (eGK) und private Versicherungskarte: Was muss beim Einlesen der Karten beachtet werden und welche Informationen sind relevant?
• Sozialamt und andere ö`entliche Träger: Abrechnung und Kommunikation mit sozialen Einrichtungen wie dem Sozialamt.
• Elektronische Abrechnung und Dokumentation (EBZ): Einführung in elektronische Abrechnungsprozesse in der Zahnarztpraxis.
• Elektronisches Rezept (eRezept): Überblick über das neue eRezept und wie es in der Praxis umgesetzt wird.
• Elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (eAU): Einführung in die digitale Krankmeldung und ihre Bedeutung für den Praxisalltag.

Kommunikation

• Grundlagen der Kommunikation (Modelle und Prozesse): Einführung inbewährte Kommunikationsmodelle wie das Sender-Empfänger-Modell und die
• Patiententypen und deren Bedürfnisse: Erkennen der verschiedenenPatiententypen (z. B. ängstliche, fordernde, schüchterne Patienten) und deren
• Eigene Stressoren, Bedürfnisse und Antreiber: Reflektion eigener
• Zuhörtechniken: Aktives Zuhören als Schlüssel zur erfolgreichen
• Fragetechniken: EPektives Fragenstellen, um Patientenbedürfnisse zu verstehen
• Gesprächstechniken: Wie führe ich schwierige Gespräche, z. B. bei Beschwerden oder Unsicherheiten der Patienten?

Telefon und Terminmanagement

• Professionelles Telefonieren in der Zahnarztpraxis: Leitlinien für einpatientenfreundliches Telefonverhalten – von der Begrüßung bis zur
• Dokumentation am Telefon: Was muss bei Telefonaten dokumentiert werden?
• Auskünfte und Aussagen – was darf ich sagen?: Welche Informationen dürfenweitergegeben werden und welche nicht? Rechtliche Grundlagen der
• Absolute NOGOS am Telefon: Vermeidung von Fehlern und Fettnäpfchen in der
• Terminmanagement und Folgetermine: EPiziente Planung von
• Leitfäden für herausfordernde Telefongespräche: Wie gehe ich mit schwierigen
• Selbstwirksamkeit am Telefon: Techniken zur Stärkung der eigenen Wirkung und Kompetenz im Telefongespräch.

Dentale Sprache und Formulare

• Wichtige Fachwörter in der Zahnmedizin: Einführung in die Fachterminologie
• Erstellung eines Leitfadens: Strukturierter Überblick über die häufigsten Fachbegriffe und deren Anwendung.
• Formulare und Abkürzungen (HKP, PAR, KB, etc.): Überblick über die wichtigsten Formulare in der Zahnarztpraxis und deren korrekte Verwendung.
• Ablehnung von Erstattungen: Was tun, wenn Erstattungen abgelehnt werden? Kommunikation mit Versicherungen und Patienten.
• Anamnese – der erste Schritt zur Diagnose: Wichtige Fragen und Verfahren bei der Erhebung der Patientenhistorie.
• Neu-Patientenmanagement: Umgang mit neuen Patienten – von der Terminvergabe bis zur Patientenaufnahme.
• Schweigepflicht und Datenschutz: Rechtliche Grundlagen der Schweigepflicht und Umsetzung des Datenschutzes in der Praxis.
• Medizinische Kooperationsvereinbarungen und sonstige Vereinbarungen: Übersicht über vertragliche Vereinbarungen mit Versicherungen und Patienten.
• Vollmachten für Pflegepatienten: Umgang mit rechtlichen Vollmachten, besonders bei betreuten und pflegebedürftigen Patienten.
• Patientenrechtegesetz: Überblick über die Rechte und Pflichten von Patienten und wie diese im Praxisalltag berücksichtigt werden.

Qualitätsmanagement (QM)

• Einführung ins Qualitätsmanagement: Warum ist QM so wichtig in der
• Aufbau eines QM-Systems: Schritt-für-Schritt Anleitung zur Implementierung
• Dokumentation und Verbesserung von Arbeitsabläufen: Methoden zur
• Gesetzliche Vorgaben: Welche rechtlichen Anforderungen an das Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis bestehen?

Basisabrechnung 

• Grundlagen der zahnärztlichen Abrechnung: Einführung in dieAbrechnungsmodalitäten nach GOZ (Gebührenordnung für Zahnärzte) und BEMA
• Private und gesetzliche Abrechnung: Unterschiede und Herausforderungen in
• Abrechnungsprozesse im Alltag: Praxisnahe Anleitung zur korrekten Abrechnung von zahnärztlichen Leistungen.