Praxismanager/in MFA (IHK)

Qualitätsmanagement

• Rechtliche Grundlagen: SGB V, G-BA-Richtlinie
• Allgemeine QM-Grundlagen: Begriffe und Grundlagen kennen und verstehen
• QM-Systeme: Verschiedene QM-Systeme für die Arztpraxis kennenlernen
• G-BA-Richtlinie: Vorgaben korrekt umsetzen
• Prozessmanagement: Praxisabläufe standardisieren und optimieren
• Dokumentenmanagement: Gelenkte Dokumente – Kür und Pflicht!
• Risiko- und Fehlermanagement: Der Schlüssel zum erfolgreichem Arbeiten
• Kennzahlen: Miss es oder Vergiss es
• Datenschutz und QM: So gewährleisten Sie ein datenschutzkonformes Vorgehen
• Kontinuierliche Verbesserung: QM aktiv leben

Praxisorganisation

• Sichere Personaleinsatzplanung: Arbeitszeiten optimal planen
• Zeitmanagement optimieren: Weniger Stress durch mehr Zeit
• Materialwirtschaft: Vom Einkauf bis zur Lagerung
• Digitale Arztpraxis: Jetzt und in Zukunft

Praxismarketing

• Grundlagen des Praxismarketings: Was Marketing wirklich bedeutet – und warum es in jeder Praxis täglich passiert, ob bewusst oder nicht
• Zielgruppenanalyse: Die eigene Zielgruppe kennen, verstehen und gezielt ansprechen
• Einordnung der Praxis: Alleinstellungsmerkmal, Werte und Vision entwickeln und klar kommunizieren
• Erscheinungsbild der Praxis (CI): Corporate Design, Sprache und Verhalten einheitlich gestalten und Vertrauen aufbauen
• Patientenreise: Die Praxis durch Patientenaugen erleben – von der Google-Suche bis zur Verabschiedung
• Social Media: Ein Einstieg in die Plattformen, Inhalte und Spielregeln für einen authentischen und nachhaltigen Auftritt

Persönlichkeitsmanagement & Kommunikation im Praxisalltag

• Eigene Werte, Stärken und Antreiber erkennen
• Stressfaktoren verstehen und gelassen reagieren
• Klar und wertschätzend kommunizieren – auch in herausfordernden Momenten
• Feedback geben, annehmen und im Team nutzen
• Teamsitzungen und Mitarbeitergespräche erfolgreich gestalten
• Ziele wirksam und motivierend formulieren (SMART-Methode)

Personalmanagement & Betriebliches Gesundheitsmanagement

• Grundlagen & Rollenverständnis: Einführung in Personalmanagement und BGM – mit Fokus auf die Bedeutung gesunder Mitarbeitender für ein stabiles Praxisteam. 
• Personalmanagement konkret: Strategien zur Personalgewinnung, rechtliche Grundlagen, Mitarbeiterentwicklung und Aufbau einer gesunden Arbeitgebermarke. 
• BGM in der Praxis umsetzen: Belastungen erkennen, Maßnahmen zur Gesundheitsförderung entwickeln und Mitarbeitende aktiv beteiligen. 
• Integration & Praxisbezug: Schnittstellen zwischen PM und BGM, Gewaltprävention im Team und konkrete Umsetzungsideen für den Praxisalltag. 

Führung im Praxisalltag: Umgang mit Spannungen & Ausbildung gestalten

• Spannungen und schwierige Situationen souverän meistern
• Konfliktsignale frühzeitig erkennen und lösungsorientiert handeln
• Klar und respektvoll kommunizieren – auch in emotionalen Momenten
• Auszubildende sicher begleiten, motivieren und fördern
• Praxisnahe Führungsstrategien für ein starkes, harmonisches Miteinander